美团外卖我们在下单点餐之后都会看到预计的送餐到达时间，这也导致了很多的骑手为了准时送达而提升速度，增加道路风险，在今日美团首次公开了骑手配送时间的运算规则，送达时间也从时间点变成了时间段，只要在这个时间段内送达即可，也能降低很多的风险，系统也会根据店家、骑手、买家的位置进行计算，时间会变得更加合理。

“预估到达时间”的计算规则

美团表示，美团算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

据介绍，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间，并会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间：

美团指出，外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不是完美的。通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略，目前，美团有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

在异常场景下为骑手提供时间补充

美团在文中指出，将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，美团还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充：

将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”

美团发现，骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景。今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。

美团外卖此次的更改，在各大城市当中进行了问卷调查，接近七成的用户愿意改成时间段的方式，其实时间上不会有多大的差别，只是这个方式可以更好的降低骑手的道路危险系数。